Finanzbehörde - Freie und Hansestadt HamburgUmsetzungsbegleitung bei der Schaffung von Dienstleistungszentren |  |
Rambøll Management Consulting unterstützte von Juli 2007 bis Februar 2008 sechs Hamburger Bezirksämter bei der erstmaligen Umsetzung von Dienstleistungszentren für die Bereiche Wirtschaftsförderung, Bauen und Umwelt sowie Soziales.
In diesen Zentren wurden Dienstleistungen zusammengefasst und dem Bürger im Sinne einer „One-Shop“-Strategie aus einer Hand angeboten. Rambøll Management Consulting übernahm dabei die Verantwortung für die Steuerung des Gesamtprojektes und die fachliche Betreuung der einzelnen Dienstleistungszentren im Veränderungsprozess. Aufgabe des Projektes war die Zusammenführung von Organisationsteilen, vielfach aber auch der Umzug ganzer Abteilungen und die Neuorientierung auf Dienstleistung und Service. Die Projektleiter wurden von Rambøll Management Consulting durch Einzelgespräche bei der Organisation der Veränderungen sowie bei der Moderation von Workshops und Projektgruppen unterstützt. Alle Dienstleistungszentren wurden zunächst konzeptionell erarbeitet, einige von ihnen sind nun bereits eröffnet und in Betrieb.
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