Wir arbeiten nicht nur beständig daran den Erwartungen unserer Kunden zu entsprechen, sondern versuchen diese durch unsere hohen Qualitätsstandards zu übertreffen.
Um unsere strategischen Ziele zu erreichen messen wir regelmäßig die Zufriedenheit unserer Kunden. Indem wir aus Erfolgen und Fehlern lernen, realisieren wir unser Ziel nach kontinuierlicher Verbesserung unserer Leistungen.
Wie messen wir die Zufriedenheit unserer Kunden?
- Alle Projekte mit einem Budget über EUR 13.400 werden evaluiert
- Die Projektmanagerin oder der Projektmanager erhält nach Abschluss des Projektprozesses einen Fragebogen
- Der Fragebogen beinhaltet sieben Fragen zur Umsetzung des Projekts und dem Endergebnis und gibt die Möglichkeit, den Projektverlauf zu kommentieren und Verbesserungsvorschläge zu machen
- Der Fragebogen wird durch ein Gespräch mit dem Kunden ergänzt
- Anschließend analysieren wir alle Projektverläufe, die nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
Unser Ziel
Es ist unser Ziel, mindestens einen Kundenzufriedenheitswert von 4 auf einer Skala von 1-5 sowie eine Rücklaufquote von 80 Prozent zu erreichen.
Die Kundenzufriedenheit 2011
Im Jahr 2011 lag die durchschnittliche Kundenzufriedenheit bei 4,4 auf einer Skala von 1-5.
Die Rücklaufquote im Jahr 2011 lag bei 74 Prozent, also 6 Prozentpunkte höher als im Vorjahr. Somit haben wir unser Ziel einer 80 prozentigen Rücklaufquote auch in diesem Jahr leider nicht erreicht. Wir arbeiten also weiter daran die Rücklaufqoute zu erhöhen und die anvisierten 80 Prozent im Jahr 2012 zu erreichen.